Um apagão global nos serviços da Microsoft, iniciado na tarde de quinta-feira (12), compromete operações de companhias aéreas, ferrovias, governos municipais e instituições financeiras em diferentes países.Continua após a publicidadeA empresa identificou uma sobrecarga em um processo essencial dos servidores afetados, que deixa de responder e reduz a capacidade da infraestrutura de atender às solicitações dos usuários.
A Microsoft identificou uma sobrecarga em um processo essencial dos servidores afetados. Quando o processo deixa de responder, a capacidade da infraestrutura de atender às solicitações diminui. Imagem: Reprodução
O pico de reclamações ocorreu por volta das 15h de quinta-feira, segundo registros do Downdetector. Milhares de usuários relataram dificuldades para enviar e-mails, acessar caixas de entrada e conectar contas corporativas.Na madrugada desta sexta-feira (13), a Microsoft informou que as tentativas iniciais de recuperação não estavam funcionando como esperado, apesar dos resultados positivos observados anteriormente.A instabilidade atinge múltiplos canais de acesso ao Microsoft 365, tanto na versão web quanto nos aplicativos para computadores e celulares Android e iOS. Além do Outlook, estão entre as ferramentas afetadas:
Teams, SharePoint e Copilot 365;
Microsoft Defender, Planner e To Do;
Intune e ferramentas do Microsoft Purview;
Power BI, com dificuldades na exportação de relatórios com rótulos de sensibilidade para arquivos PDF.
Setores atingidos pelo mundoOs efeitos da instabilidade alcançaram atividades de atendimento, transporte e serviços públicos em diferentes regiões.
Saúde no Reino Unido: profissionais dos serviços de ambulância 111 e 999 enfrentam dificuldades para encaminhar informações de pacientes. “Os profissionais que atuam nos serviços 111 e 999 não conseguem encaminhar os dados dos pacientes da maneira usual, o que está criando um enorme acúmulo de trabalho e pode levar ao caos”, afirmou Rachel Harrison, secretária nacional do sindicato GMB, à BBC.
Transporte ferroviário e aéreo: na Europa, Deutsche Bahn, da Alemanha, e National Rail, do Reino Unido, registraram dificuldades na distribuição de e-mails, prejudicando o acesso de passageiros aos bilhetes. As empresas recomendaram consultar os sites de compra ou procurar diretamente os vendedores. Na Índia, pelo menos três companhias aéreas, entre elas Akasa Air e Air India, relataram problemas no atendimento ao cliente, mas a circulação de aviões não foi afetada.
Ásia e Oceania: no Japão, alguns serviços governamentais passaram a utilizar documentos em papel. Em Hong Kong, pelo menos duas instituições financeiras interromperam suas atividades durante o turno da manhã. Na Austrália, serviços de tribunais e escolas também foram atingidos.
Estados Unidos: governos municipais de Miami Beach, Pasadena, Austin e Santa Barbara comunicaram interrupções nos serviços de e-mail. A fabricante de veículos elétricos Workhorse Group também adiou a divulgação de seus resultados trimestrais por causa de uma falha tecnológica. A reunião por videoconferência foi transferida para segunda-feira.
Microsoft avalia separar o tráfego de dados por região para permitir que as áreas atingidas se recuperem de forma independente. – Imagem: PJ McDonnell/Shutterstock
Medidas de recuperaçãoA Microsoft ainda não identificou alterações recentes que expliquem o início do problema. Para restabelecer os serviços, a companhia está isolando parte da infraestrutura, reiniciando os componentes afetados e reintroduzindo o tráfego gradualmente. A estratégia permite avaliar a estabilidade dos servidores antes de ampliar novamente a operação.Outra possibilidade em análise é separar o tráfego por região, permitindo que as áreas afetadas se recuperem de maneira independente.
Valdir Antonelli
Valdir Antonelli é jornalista com especialização em marketing digital e consumo.
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